LINX | LIGHTGROUP

LINX(リンクス)は、LINE@(企業向けLINEアカウント)のAPIを利用し、顧客とのコミュニケーションをオートメーション化するツールです。顧客対応を複数で管理でき、前もって設定した顧客対応を自動化することで手間と人件費を大幅に効率化することが可能です。問合せ対応、見積もり提示、予約受付など幅広い業務にご利用頂けます。

LINEは迷惑メールがない、大量のメールに埋もれることもない、捨てアカウントが無い（実在のアカウントしかない）

	LINE	メール
到達率	６０％	３％
ユーザー反応スピード	１０～	１
送れるコンテンツ	テキストスタンプ画像動画	テキスト画像
リアルタイムコミュニケーション	出来る	難しい
スマホフレンドリー	◎	△
登録方法	ワンクリック	アドレス取得

ユーザーからの反応スピードもメールの１０倍以上！

トモダチ追加が2クリックで簡単に出来る(メールアドレス記入などの手間がない)のでユーザーを追加しやすい！

・動画配信も可能

・後から編集・削除も可能（メッセージは後から編集・削除不可）
・URLリンク自動生成⇨リッチメッセージからの誘導などが出来る

・抽選機能

・リサーチページ（アンケート＋プレゼント機能）

これらのメリットを兼ね備えたLINE@は、

現在顧客とのコミュニケーション手段として最も使えるツールと言えます。

しかし、そんなLINE@にも出来ない機能が結構あります。

LINXの最も大きな特徴は、

【コスト削減】

囲い込んだ顧客への通信コストが実質ゼロにできる

例）顧客データLINEで管理することで・・

年間10回1000人の顧客に通信した場合

　DM：100万円(1通100円×1000×10)⇨0円

　電話：60万円(携帯へ１通話3分以内60円×1000×10)⇨0円

　年間160万円のコスト削減効果

【人件費削減】

・人間の仕事を格段に減らせる
・人件費を削減できる

例）車検の電話受注営業人員

年間人件費：240万円(月給20万円×12ヶ月)⇨0円

【人的ミスの軽減】

・送信漏れや伝え忘れ

【時間の節約】

・顧客との送受信スピードはメールの約20倍！

【顧客管理・コミュニケーションの自動化】

・顧客情報をLINEで管理することで顧客毎の連絡事項を自動化

・顧客のステータス毎にシナリオを作成し、配信タイミングを設定することで顧客対応を自動最適化

カルーセルや選択ボタンなどでユーザーが選択肢を選択することで、別のサイトに移動させたり次の質問メッセージを送ったり日時選択をしてもらうと言ったアクションを設定できます。
それらのアクションを繋げたものがシナリオになります。

シナリオを数パターン作り、それらをつなげることも出来ます。
事前にシナリオを作成しておけば、問い合わせから購入申込みまでをオートメーション化することも出来ます。

LINEに囲い込んだ顧客を各種サービスへと誘導する

・LINE友達の個人情報入力フォームを実装。
・本名とLINEニックネームの関連付け。
・顧客リストをデータベース管理できます。
・プロフィール毎のメモで情報を社内共有出来ます。

タグで絞り込んだターゲットの友達だけにメッセージを送れます。
例）見込み客と既存客を同時に管理できます。

	成約客（顧客管理）	未成約客（集客）
集客		商品リテラシーステップメッセージ
		Q&A
		サービス案内
		お客様の声
顧客管理	成約お礼	セール情報
	お勧めオプション案内	イベント案内
	車検予約案内
	保険満期案内
	お得意様限定セール

例１）アフターフォロー

商品を購入して頂いた顧客に対して、１か月後にお礼メッセージ、３か月後に使用の感想確認メッセージ、６か月後に関連商品セールスメッセージ、１年後に代替え商品案内メッセージといったように、自動で定期メッセージを送ることが出来ます。

例２）車検

プロフィールに車検日を設定しておけば、1年前、半年前、3か月前、2か月前、1か月前、1週間前のタイミングで、それぞれ違う内容のメッセージを送ることが出来ます。

例３）誕生日におめでとうメッセージを送る

例４）保険満了１か月前に案内を送る

など、使い方次第で顧客との接触頻度を高めることが出来ます。

一斉メッセージ

テキストメッセージだけでなくリッチメッセージや動画リッチメッセージなども一斉メッセージできます

ステップメッセージ

（数日おきに段階的にメッセージを送信できます）

友達追加時などの指定日からスケジュールを組んでメッセージを送信できます。

こんな時に使えます

商品に対する情報を段階を踏んで送ることでより理解を深めたい

サービスを数回に分けて送る

顧客に伝えたい情報を数回に分けて伝える

リアル

店頭、チラシ、DMなど様々な集客媒体で集めた顧客を、全てLINEの友達追加に誘導

WEB

SNS、ホームページ、ブログなどWEBからの集客を全て2クリックでLINEに誘導

LINXがリアル、WEB両方の顧客をまとめて分類し、それぞれの目的に合わせたメッセージを自動で送ることが出来ます

送信忘れの心配も無く属性ごとに自動で最適なメッセージを最適なタイミングで送れます

・名前自動挿入機能で顧客との距離を縮めるコミュニケーションを自動でセッティング
・開封率の高いLINEでコミュニケーションすることでメールの20倍気づいてもらえる
・定期的な連絡を自動化することで顧客からの信頼度アップ
・LINE限定プレゼント・セールなどで顧客にお得感・特別感、スタンプ等で優越感を感じてもらう事で自社のファンに育てる

※自動化のメリットお客様のカーライフサイクルで、車の購入から車検、保険、修理、カスタム、定期点検、売却までの様々なタイミングに合わせて適切な情報を送ることで、販売以外のアプローチを確実に行うことが出来ます。適切なタイミングで顧客との接触を増やしていく事でキャッシュポイントを逃しません。